Project manager в направление Клиентский сервис и опыт
По договоренности
Гибрид•Занятость: Полная занятость•Требуемый опыт: От 3 лет
Москва
Описание вакансии
Wildberries – это 9 млн заказов и 1 млрд поисковых запросов в сутки. Сейчас мы ищем Project Manager в направление Клиентский сервис и опыт, которое включает в себя 6 команд:
— Команда, которая разрабатывает систему обращения клиентов и занимается автоматизацией обработки обращений (звонок, сообщение, бот, письмо)
— Команда аналитиков, которые отвечают за отчетность и анализ данных
— Команда исследователей CX
— Комадна PMO
— Команда CJM, которая составляет пользовательский путь и находит слабые зоны, необходимые к проработке
— Команда, которая отвечает за контент.
Дополнительно
Заниматься приоритизацией задач и проектов; Вести кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами и всей delivery частью; Разрабатывать целевые процессы и оптимизировать существующие; Улучшать пользовательский опыт там, где его можно улучшить; Отслеживать финансовые и конверсионные метрики; Знать метрики, определяющие эффективность бизнес и операционных процессов (поддержка); Знать проектные методологии и практики проектного-менеджмента. Опыт проектного менеджмента от 3х лет; Опыт организации кросс-функциональных процессов; Опыт построения бизнес-процессов; Опыт в построении процессов в клиентском сервисе; Понимание методов ведения современной продуктовой разработки; Опыт работы на стыке Project/Product (будет плюсом).