Специалист по работе с претензиями

Какой опыт и знания нужны

— Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему; Анализ причин проблем, поиск решений; Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров; Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами; Просмотр видеозаписей с ПВЗ. Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов; Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения); Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки). Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов