Менеджер контроля качества в Авто.ру

Оптимизация обучения сотрудниковВы будете анализировать программы обучения, находить слабые места и неэффективные шаги, а затем разрабатывать и внедрять улучшения, чтобы повышать эффективность работы команды. Анализ клиентского опытаВы будете искать информацию о клиентском опыте во всех доступных источниках, анализировать тенденции рынка поддержки и изучать опыт конкурентов, чтобы внедрять лучшие практики клиентоориентированности. Курирование обработки обращений клиентовВам нужно будет развивать сервисные процессы и инструменты для обработки обращений всех пользователей наших сервисов — как обычных клиентов, так и представителей малого, среднего и крупного бизнеса. Кросс-функциональное взаимодействиеВам предстоит активно сотрудничать с командами продуктов и технологий, чтобы оперативно обрабатывать важные запросы, помогать в сборе качественной обратной связи от пользователей и определять приоритетность запросов от пользователей и бизнес-заказчиков. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.

Работали в службе онлайн-поддержки (например, руководителем поддержки, руководителем контроля качества, менеджером проектов и т. д.) больше трёх лет Вели комплексные проекты с несколькими стейкхолдерами Умеете ставить большую цель и строить поэтапный план её достижения с контрольными точками и измеримыми результатами Понимаете метрики саппорта, их взаимосвязь между собой и с метриками бизнеса Любите людей и хотите делать их счастливыми психотерапия в офисе или онлайн-сервисах; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года. бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST; скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.