Менеджер технических проектов в службу поддержки Плюса

В службу поддержки Плюса ищем проактивного технического менеджера проектов, который горит идеей внедрения технологий для прорыва в клиентском сервисе. Ваша миссия — вести технологические проекты внутри службы поддержки, чтобы улучшить пользовательский опыт через автоматизацию процессов, интеграцию систем и сервисные инновации Проверка технологических решений на применимость в поддержкеВам предстоит оценить выбранные для внедрения технологии на предмет целесообразности, практичности, эффективности и стоимости, чтобы выбрать наиболее устойчивое и применимое решение. Технологический скаутинг и инновацииВам нужно будет построить коммуникации с кросс-функциональными командами внутри экосистемы, чтобы не упускать новости и прорывы в развитии внутренних технологий, а также следить за внешними трендами на рынке для совершенствования и автоматизации службы поддержки. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.

Взаимодействовали с командами поддержки в роли менеджера службы поддержки или её заказчика Понимаете основные операционные метрики службы поддержки Обладаете навыками управления сложными проектами (методология, инструменты): диаграмма Ганта, координация кросс-функциональных команд, управление конфликтами и рисками, отчётность и визуализация результатов Имеете практическое понимание современных инструментов ИИ для автоматизации процессов: чат-боты, предсказательное моделирование, автоматизация рутинных операций психотерапия в офисе или онлайн-сервисах; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года. бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST; скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.