Специалист технической поддержки в VK Tech

Портфель VK Tech включает в себя облачную платформу, продуктивити-сервисы, дата-сервисы и бизнес-приложения для автоматизации HR, финансовых и операционных задач. Задачи: Прием и регистрация обращений администраторов ведомств через helpdesk и через чаты; Первичная диагностика проблемы на основе информации, предоставленной пользователем; Классификация обращений по категориям и приоритетам.; Перенаправление обращений на другие уровни поддержки или ответственным специалистам; Самостоятельное решение технических проблем с почтой/мессенджером в рамках своей компетенции; Консультирование пользователей по вопросам использования программного обеспечения; Тестирование программного обеспечения; Анализ логов приложений; Мониторинг работоспособности систем и сервисов.; Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами и другими специалистами для решения сложных проблем.; Соблюдение SLA; Требования к кандидату; Требования; график работы ночной 2/2; Умение диагностировать сетевые проблемы с использованием стандартных инструментов (ping, traceroute).; Знание различных типов DNS записей (A, CNAME, MX, TXT, SRV и др.).; Умение диагностировать проблемы с разрешением имен (nslookup, dig); Знание почтовых протоколов SMTP, POP3, IMAP; Умение анализировать логи почтовых серверов и диагностировать проблемы с доставкой почты; Чтение почтовых логов; Опыт работы от года, грамотная речь, стрессоустойчивость Требования: Умение диагностировать сетевые проблемы с использованием стандартных инструментов (ping, traceroute).; Знание различных типов DNS записей (A, CNAME, MX, TXT, SRV и др.).; Умение диагностировать проблемы с разрешением имен (nslookup, dig); Знание почтовых протоколов SMTP, POP3, IMAP; Умение анализировать логи почтовых серверов и диагностировать проблемы с доставкой почты; Чтение почтовых логов; Опыт работы от года, грамотная речь, стрессоустойчивость

Секреты цифровой доступности Как попасть в команду Прием и регистрация обращений администраторов ведомств через helpdesk и через чаты Первичная диагностика проблемы на основе информации, предоставленной пользователем Классификация обращений по категориям и приоритетам. Бонусы: Гибкий график работы; Бонусы и скидки от партнеров; Офис в центре города; ДМС; Профессиональная команда