Менеджер по развитию чат-ботов и голосовых помощников в Yandex Crowd

В Yandex Crowd есть клиентский сервис. Он поддерживает около 60 внутренних сервисов компании. Мы быстро растём, и чем больше масштаб, тем выше требования к удобству и технологичности наших инструментов. Исследование новых возможностей для улучшения клиентского путиВаша задача — внедрять эти изменения: ставить задачи техническим экспертам, настраивать, тестировать и запускать, замерять результаты. Кроме того, вы будете повышать эффективность инструментов, на которых работают боты (диалоговый движок, ML-модели, ASR и TTS): предлагать улучшения, формировать требования к изменениям и курировать их внедрение в этих командах. Работа с заказчикамиВам предстоит выявлять потребности, формировать бэклог (фактически для каждого сервиса и продукта), обеспечивать реализацию бэклога своей командой и командами смежников. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.

Работали в сфере поддержки клиентов Управляли проектами или продуктами: умеете формировать и проверять гипотезы, проводить исследования, ставить и планировать задачи, анализировать результаты, вести документацию Руководили командой свыше 10 человек больше двух лет Понимаете, как сделать клиентский путь взаимодействия с поддержкой максимально комфортным для пользователя и эффективным для бизнеса Умеете самостоятельно видеть проблемные зоны и предлагать решения Можете вести несколько проектов одновременно и расставлять приоритеты Владеете хорошими навыками коммуникации: умеете понимать потребности бизнеса и интересы пользователей, продавать идеи и отстаивать своё мнение психотерапия в офисе или онлайн-сервисах; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года.