Специалист технической поддержки

Описание: Т‑Банк — амбициозные ИТ-проекты и высоконагруженные системы: от мобильного банка и облачного колл-центра до инвестиционных площадок и ML-продуктов. Наша пользовательская аудитория — более 49 млн человек.Ищем в команду специалиста, который будет технически поддерживать пользователей и сервисы компании. Предстоит анализировать инциденты, диагностировать и устранять технические неполадки и общаться с другими командами для комплексного решения проблем. Ваш вклад позволит повысить стабильность ИТ-инфраструктуры Т‑Банка и удовлетворенность клиентов. Т‑Банк — амбициозные ИТ-проекты и высоконагруженные системы: от мобильного банка и облачного колл-центра до инвестиционных площадок и ML-продуктов. Наша пользовательская аудитория — более 49 млн человек. Ищем в команду специалиста, который будет технически поддерживать пользователей и сервисы компании. Предстоит анализировать инциденты, диагностировать и устранять технические неполадки и общаться с другими командами для комплексного решения проблем. Ваш вклад позволит повысить стабильность ИТ-инфраструктуры Т‑Банка и удовлетворенность клиентов. ## Обязанности: Участвовать в поддержке и создании качественных сервисов, которые помогают сотрудникам работать Решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании различных сервисов и продуктов Диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать их массовость и влияние, искать обходные решенияСтавить задачи командам разработки и контролировать их исполнение Реагировать на события мониторинга и обрабатывать ихОптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем, проявлять проактивный подход Участвовать в поддержке и создании качественных сервисов, которые помогают сотрудникам работать Решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании различных сервисов и продуктов Диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать их массовость и влияние, искать обходные решения Ставить задачи командам разработки и контролировать их исполнение Реагировать на события мониторинга и обрабатывать их Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем, проявлять проактивный подход ## Требования: У вас есть опыт работы в поддержке от года Есть опыт работы с системами сбора логов — Graylog, Kibana, SplunkЗнаете технологии HTTP (S), REST, JSON, SOAP, WEB-технологииЗнаете английский на уровне A2 и вышеОбладаете аналитическим складом ума, самостоятельны и способны мыслить логическиУмение писать и читать SQL-запросыБудет плюсом знание теории анализа и теории тестирования, владение инструментами Chrome Dev Tools У вас есть опыт работы в поддержке от года Есть опыт работы с системами сбора логов — Graylog, Kibana, Splunk Знаете технологии HTTP (S), REST, JSON, SOAP, WEB-технологии Знаете английский на уровне A2 и выше Обладаете аналитическим складом ума, самостоятельны и способны мыслить логически Умение писать и читать SQL-запросы Будет плюсом знание теории анализа и теории тестирования, владение инструментами Chrome Dev Tools

Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию Специальные тарифы на продукты Т‑Банка и широкую программу скидок от партнеров Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию Специальные тарифы на продукты Т‑Банка и широкую программу скидок от партнеров Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании