Главный специалист по работе с обращениями клиентов

Обязанности

— рассмотрение и подготовка ответов на обращения Клиентов Банка (физ. и юр. Лиц) по всем каналам поступления, контроль сроков обработки обращений

— взаимодействие со смежными структурными подразделениям Банка по вопросам, касающимся работы с обращениями Клиентов

— общаться с клиентами по решению их вопросов и урегулированию ситуаций

— подготавливать письменные ответы клиентам

— работать в автоматизированной системе регистраций обращений клиентов

— формировать и вести электронные досье по обращениям. Основные

Требования

— высшее образование

— опыт работы в банках или кредитных организациях от 1 года

— владение Word, Excel на уровне пользователя

— умение связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме

— владение навыком деловой переписки (написание обзорных писем, служебных записок). Будет плюсом, если вы: Умеете работать в режиме многозадачности, с большим объемом данных, внимательны к деталям. Условия: Льготы и преференции для работников: добровольное медицинское страхование (с 1-го месяца работы)

— страхование жизни и страхование от несчастного случая

— корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры

— корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.)

— корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.) Ключевые навыкиДеловое общениеРабота с жалобами клиентовНавыки межличностного общенияОриентация на клиентаРасстановка приоритетовКонтроль исполнения решенийДеловая этикаАналитическое мышлениеДеловая перепискаРабота с большим объемом информацииДеловая коммуникацияТелефонные переговорыРабота с юридическими лицамиРабота с базами данныхЭлектронный документооборотТочность и внимательность к деталямРабота с документамиУправление отношениями с клиентамиБумажный документооборотДокументооборотДелопроизводствоКорпоративная этикаУмение работать в коллективеСбор и анализ информацииБанковское правоОперативный поиск информации в сети ИнтернетРабота с банкамиБазы данныхМониторинг законодательстваЗадайте вопрос работодателюОн получит его с откликом на вакансиюГде располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос