Менеджер проектов команды автоматизации обращений в Фантех

Наша цель — сделать поддержку максимально быстрой, удобной и умной, чтобы пользователи могли решать свои вопросы без обращения к оператору, а команда поддержки фокусировалась на действительно сложных кейсах. Мы ищем менеджера проектов, который возьмёт на себя развитие этих инициатив: от планирования и запуска до анализа результатов и масштабирования. В этой роли вы будете управлять проектами полного цикла: от гипотез и планирования до запуска и анализа метрик. Работа с продуктовой частьюВам нужно будет собирать и формализовывать требования к LLM-агентам и сценариям, совместно с командой формировать бэклог, выделять MVP и выстраивать роадмап, а также обеспечивать качество решений (тестирование, отладка, улучшение промтов и бизнес-логики). Метрики и эффективностьВам предстоит проектировать и запускать эксперименты (A/B-тесты, пилоты), анализировать влияние LLM-инициатив на CSAT, Automation Rate, SLA и Contact Rate, а также отслеживать ключевые метрики и предлагать гипотезы для их улучшения. Экспертный опыт в AI/LLMВы будете применять LLM в рабочих задачах (промтинг, RAG, оркестрация агентов, LLM-судья). Кроме того, вам предстоит взаимодействовать с ML-командой на одном языке (переводить бизнес-задачи в требования и обратно) и искать новые возможности использования AI для поддержки пользователей. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.

Управляли проектами в IT/продукте не меньше трёх лет Вели кросс-функциональные инициативы (разработка, аналитика, поддержка) Интересуетесь AI и используете его в рабочих задачах и повседневности Умеете работать с метриками и BI-инструментами (SQL или аналогами) Сильны в коммуникации: умеете доносить решения, договариваться и находить баланс интересов Можете работать в условиях неопределённости, приоритизировать и брать ответственность за результат Взаимодействовали с высоконагруженными сервисами или чат-ботами Работали с AI/ML- или LLM-проектами и понимаете базовые технологии (промты, RAG, оценку качества моделей) Знаете современные подходы в области мультиагентных систем Имеете опыт продуктовой работы в подписочном бизнесе