Координатор ServiceDesk 1L

Работа в Т1 сочетает в себе преимущества инновационной ИТ-компании и крупного холдинга — стабильность и финансовую надежность, социальные гарантии и возможность развиваться в открытом ИТ-сообществе, масштабные задачи и гибридный формат работы

Большим идеям нужна большая командаВ рамках сервисного направления мы предоставляем полный цикл технической поддержки: 
от консультирования пользователей до удаленного контроля работы офисной техники 
и серверного оборудования, мониторинга бизнес-приложений и аналитики по инцидентам 
и сбоям. У нас уже более 700 контрактов в государственном и финансовом секторах, ретейле, телекоме, производственных компаниях, транспорте и логистике.Чем предстоит заниматься:совершать исходящие звонки по заявкам для уточнения информации и/или удалённого решения заявки в соответствии с инструкцияминазначением задач на рабочую группу/инженера, уточнение по срокам выполнения, проверка корректности закрытия обращения;предоставлением информации по статусам заявок;контролировать исполнение SLA при выполнении обращений;обрабатывать входящие обращения согласно регламентам/инструкциям;формированием и ведением отчётности по заданным параметрам;взаимодействовать с сотрудниками технической поддержки и смежными подразделениями.Что для нас важно:образование: от средне-специального;наличие организационных и административных навыков;готовность к работе с входящими звонками;умение оперативно обрабатывать входящую информацию;грамотная устная и письменная речь.стрессоустойчивость, готовность помочьспособность оперативно принимать решения в возникающих нестандартных ситуацияхЧто мы предлагаем:официальное трудоустройство в штат аккредитованной IT компании;обучение и система наставничества в процессе адаптации;комфортный офис по адресу ул. Авроры, 150/1;расширенный соц. пакет: ДМС, компенсация фитнеса, скидки от партнеров;эксклюзивный зарплатный проект для сотрудников;корпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотека, тренинги и митапы для развития hard и soft skills;современная корпоративная культура, в которой жизнь течет нон-стоп.