Сервис-менеджер

Контроль исполнения SLA по доходным договорам; Организация и контроль наличия необходимых ресурсов (оборудование, ПО, исполнители, документы) для реализации сервисов; Проведение расчета себестоимости услуг; Разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентов взаимодействия и инструкций, баз знаний, проведение обучения технического персонала с целью повышения качества сервиса; Сбор обратной связи от заказчика о качестве предоставляемого сервиса и другие задачи по направлению деятельности.