Специалист технической поддержки (2 линия)

Навыки

Обязанности

• 01Приём и обработка телефонных обращений специалистов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/VoIP, переданных 1 линией технической поддержки
• 02Удалённая настройка клиентского оборудования
• 03Осуществление дистанционной диагностики и корректировки работоспособности услуг
• 04Выполнение требований по качеству обслуживания согласно Стандартов Обслуживания Клиентов

Требования

• 01Уверенный пользователь ПК, знание Windows уровне администратора
• 02Знание отрасли телекоммуникаций, принципов построения сетей связи
• 03Грамотная речь, умение вести диалог
• 04Готовность к изучению большого объёма технической информации

Условия

• 01Доход состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам работы
• 02График работы 5/2 (выходные в течение недели выбираете самостоятельно)
• 03График разрывной (работа с 7 до 11 (4 часа), далее перерыв с 11 до 17, работа с 17 до 21 (4 часа)
• 04Работа полностью удаленная (первые 1-2 дня необходимо подъехать в офис для оформления документов)
• 05Оформление в штат с первого рабочего дня
• 06Расширенный соцпакет для опытных сотрудников: компенсация затрат на фитнес или медицинские услуги, дополнительные выплаты к отпуску, компенсация процентов по ипотечному кредиту
• 07Всестороннее обучение: корпоративный онлайн-университет, программы обучения коммуникациям с клиентами, доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы
• 08Компенсация затрат на интернет, специальные условия на услуги компании для сотрудников, корпоративные скидки у компаний-партнеров