Product Manager (Restore) в VK ID

Команда Restore в VK ID отвечает за самый болезненный этап пользовательского пути — восстановление доступа к ВКонтакте, Mail, ОК и остальным сервисам VK. Работая у нас, ты познакомишься с десятками сервисов с миллионами пользователей и их уникальными сценариями. Ты создашь условия, которые помогут людям безопасно и без нервов восстановить доступ к аккаунту. Наша миссия заключается в том, чтобы ни один человек больше не потерял доступ к перепискам с первой любовью, свадебным фотографиям, уникальному плей-листу и смешным видео с котиками. Для достижения этой цели мы используем LLM и ML, оригинальные UX-решения, новые подходы в исследовании и проверке гипотез. Ищем сильного менеджера продукта, который возглавит направление восстановления доступа и приблизит нас к цели «ноль потерянных аккаунтов». На позиции предстоит развивать текущий флоу на всех платформах (Android, iOS, MobileWeb, Web) и развивать инструменты кастомизации VK ID. Мы создаём инструменты и решения, которые позволяют взаимно интегрировать разрозненные каналы и сервисы в единую экосистему, обеспечивая бесшовный опыт для пользователей. Задачи: Сделать лучший на рынке опыт восстановления доступа: выявить точки роста в текущих сценариях и реализовать их потенциал, кратно упростить подачу заявки на восстановление с помощью рекомендаций, внедрения AI, получения данных от сервисов и тому подобное; Сформировать и внедрить целевое видение продукта: как должно выглядеть восстановление доступа через 1-3-5 лет и чем реализация повлияет на UE VK; Повысить процент автоматизации запросов в поддержку до 90%, не уронив CSAT Требования: Опыт работы на аналогичной позиции более трёх лет; Опыт создания и улучшения сложных пользовательских интерфейсов; Умение выстраивать взаимодействие с большим количеством стейкхолдеров с разнонаправленными интересами; Умение структурировать разные направления развития и сделать обоснованный стратегический выбор

Секреты цифровой доступности Как попасть в команду Сделать лучший на рынке опыт восстановления доступа: выявить точки роста в текущих сценариях и реализовать их потенциал, кратно упростить подачу заявки на восстановление с помощью рекомендаций, внедрения AI, получения данных от сервисов и тому подобное Сформировать и внедрить целевое видение продукта: как должно выглядеть восстановление доступа через 1-3-5 лет и чем реализация повлияет на UE VK Повысить процент автоматизации запросов в поддержку до 90%, не уронив CSAT Бонусы: Гибкий график работы; Бонусы и скидки от партнеров; Офис в центре города; ДМС; Профессиональная команда; Интересные задачи Дополнительные плюсы: Если вы более эмпатичны к пользователям, чем к бизнесу и готовы защищать свою позицию; Знание SQL / технический бэкграунд / опыт работы с AI