X5 Transport
Владелец продукта (ЕКЦ)
Обязанности
- 01Управление продуктом с фокусом на сервисные продукты и B2B-платформы
- 02Приоритизация бэклога и планирование спринтов в Agile
- 03Запуск и контроль MVP с определенным скоупом
- 04Проведение UX-исследований, CustDev и работа с CJM, JTBD, AARRR
- 05Анализ метрик качества сервиса (SLA, FCR, AHT, CSAT, NPS, стоимость контакта, повторные обращения)
- 06Работа с данными: SQL-запросы и использование BI-инструментов (Tableau, DataLens, Looker)
- 07Понимание и улучшение процессов поддержки, эскалаций и работы контакт-центра
- 08Лидерство в команде, системное мышление и ведение за собой
Требования
- 01Опыт в продуктовом менеджменте 3-5 лет, желательно с фокусом на сервисные продукты, поддержку или B2B-платформы
- 02Понимание метрик качества сервиса: SLA, FCR, AHT, CSAT, NPS, стоимость контакта, повторные обращения
- 03Умение работать с CJM, JTBD, AARRR, проводить UX-исследования и CustDev
- 04Навыки работы с данными: SQL, уверенное чтение и интерпретация BI-инструментов (Tableau, DataLens, Looker)
- 05Опыт приоритизации бэклога, работы в Agile, запуска A/B-тестов
- 06Понимание процессов поддержки, эскалации, работы контакт-центра
- 07Лидерские навыки, системный взгляд, умение договариваться и вести за собой
- 08Готовность запускать MVP с чётким скоупом и удерживать его от расширения