Менеджер сервиса корпоративной связи (мобильные операторы и телеком)

Подразделение IT в Яндексе отвечает за эксплуатацию и развитие сервисов для сотрудников и внутренних бизнес-подразделений: от выдачи мыши до развёртывания отказоустойчивой конфигурации приложения на серверах. Мы предоставляем пользователям ноутбуки и ПО для них, а также отвечаем за доступ к услугам связи и печати. Наша команда в рамках ITAM управляет жизненным циклом IT-активов, развивает сервисы связи и печати. Мы поддерживаем телекоммуникационную инфраструктуру, оптимизируем затраты, управляем бюджетом и внедряем эффективные решения для внутренних сервисов. Мы ищем специалиста с опытом администрирования IT-сервисов или управления ими, который умеет работать с поставщиками и контрагентами, анализировать данные и выстраивать эффективные процессы в большой компании. Важны ответственность, внимательность к деталям и навыки кросс-функционального взаимодействия. Ваш опыт и навыки помогут нам не только поддерживать стабильность работы ключевых IT-сервисов, но и совершенствовать процессы, улучшать взаимодействие с поставщиками и повышать качество услуг. Вместе мы сделаем работу сотрудников Яндекса ещё более комфортной и эффективной. Присоединяйтесь к нашей команде, если хотите влиять на развитие IT-инфраструктуры крупной компании и работать в динамичной профессиональной среде Яндекса! Проекты и развитие процессовВам нужно будет выявлять потребности пользователей, исследовать рынок услуг, искать оптимальные решения. Предстоит создавать и внедрять новые сервисы, участвовать в их запуске, рассчитывать их экономический эффект, а также разрабатывать и обновлять внутренние стандарты и документацию. Автоматизация и аналитикаВажная часть работы — анализировать данные об использовании услуг связи, печати, выявлять тенденции и готовить отчёты. Вы будете автоматизировать процессы, чтобы эффективнее управлять сервисами. Также в зоне вашей ответственности — автоматизация учёта, обновление стандартов работы по сервисам. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. В Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани и Нижнем Новгороде есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и других вещей. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. Фиксированный или гибкий — зависит от режима, в котором работает ваша команда.

Не меньше трёх лет работали в области управления услугами связи, ITAM или технического администрирования Успешно реализовывали проекты, связанные с телекоммуникационными сервисами и ИТ-инфраструктурой Разбираетесь в основных принципах процессных подходов и стандартов (ITIL, ITAM, ITFM) Ориентируетесь в рынке телекоммуникационных услуг и вендоров, следите за трендами в области корпоративной связи Взаимодействовали с поставщиками услуг, контролировали выполнение SLA Умеете анализировать потребности бизнеса и формулировать требования (создавать ТЗ) Обладаете навыками эффективной командной работы и межфункционального взаимодействия Внимательны к деталям, способны управлять несколькими процессами сразу Аналитически мыслите, умеете работать с массивами данных Знаете английский язык — сможете общаться по почте и в мессенджерах и читать документацию на английском