Менеджер проектов

Навыки

Обязанности

• 01Формирование и развитие продуктового видения рабочего места агента поддержки и инструментов автоматизации
• 02Сбор, анализ и приоритизация потребностей бизнеса, пользователей и операционных команд
• 03Формирование бизнес-требований, проработка сценариев использования и постановка задач на реализацию
• 04Координация полного цикла реализации проектов: от идеи и проработки до запуска и масштабирования решений
• 05Управление бэклогом, сроками реализации, зависимостями и рисками
• 06Оценка и защита бизнес-эффектов инициатив, формирование системы метрик и контроль достижения результатов
• 07Организация взаимодействия между продуктом, разработкой, аналитикой, поддержкой и другими командами
• 08Подготовка материалов и представление результатов работы руководителям и ключевым стейкхолдерам
• 09Поиск возможностей для повышения эффективности поддержки через автоматизацию, ИИ-инструменты и изменение процессов

Требования

• 01Опыт управления сложными IT-проектами или продуктами от трёх лет
• 02Опыт формирования бизнес- и функциональных требований, постановки задач разработке и сопровождения реализации
• 03Умение работать с метриками, аналитикой и оценкой бизнес-эффектов запускаемых решений
• 04Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами: разработка, аналитика, дизайн, операционные подразделения
• 05Навык самостоятельного ведения нескольких направлений одновременно в условиях высокой неопределённости
• 06Сильные коммуникативные навыки, умение аргументированно защищать решения перед руководителями и ключевыми стейкхолдерами
• 07Опыт запуска и внедрения цифровых продуктов или внутренних сервисов, рабочих мест
• 08Опыт работы с автоматизацией поддержки, ИИ/ML-решениями, чат-ботами, RAG, LLM или CRM/Service Desk системами

Условия

• 01Гибкий график работы
• 02Бонусы и скидки от партнеров
• 03Офис в центре города
• 04ДМС
• 05Профессиональная команда
• 06Формат работы Комбинированный
• 07Уровень senior
• 08График работы полный