Специалист поддержки пользователей

Какой опыт и знания нужны

Решение технических вопросов пользователей. Консультирование по использованию различных программ и оборудования. Обучение пользователей новым технологиям и приложениям. Диагностика и устранение неисправностей оргтехники (принтеры, копиры, сканеры и т.д.). Регулярное обслуживание и профилактика оргтехники. Установка и настройка специализированного программного обеспечения. Решение проблем, связанных с нестандартными программами. Обработка и ведение заявок пользователей. Контроль выполнения задач и своевременное информирование пользователей о статусе заявки. Проведение регулярного учёта времени, затраченного на выполнение задач. Ведение отчётов по использованию ресурсов. Высшее образование в области информационных технологий или смежных дисциплин. Опыт работы в области ИТ-поддержки пользователей не менее 2 лет. Опыт работы с оргтехникой и специализированным ПО (желательно). Знание основных операционных систем (Windows, Linux, MacOS). Знание основных программных продуктов (MS Office, специализированное ПО). Навыки работы с оргтехникой и сетевым оборудованием. Умение работать с системами учёта времени и ресурсов.