Аналитик 2-й линии технической поддержки

Навыки

Обязанности

• 01Обработка обращений на 2-й линии технической поддержки (инциденты и сервисные запросы)
• 02Воссоздание пользовательской ситуации на тестовом стенде
• 03Сбор и консолидация информации по обращениям пользователей
• 04Выработка стратегии решения обращений
• 05Реализация решения по обращениям собственными силами или с привлечением разработчиков
• 06Прием и тестирование исправлений от разработчиков по обращениям
• 07Подготовка ответа по обращениям
• 08Инициация системного решения
• 09Подготовка постановки для разработчиков для реализации системного решения, необходимого для исправления системных проблем
• 10Прием и тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем
• 11Тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем на финальном сборочном контуре
• 12Взаимодействие с технической поддержкой внешних систем по вопросам интеграции
• 13Обработка срабатываний автоматизированной системы мониторинга Zabbix

Требования

• 01Высшее профильное образование
• 02Опыт работы на должностях специалист техподдержки, аналитик в техподдержке
• 03Опыт работы по направлению от трёх лет

Условия

• 01Работа в крупной и стабильной компании
• 02Оформление по ТК РФ
• 03Пятидневная рабочая неделя, график работы с 09-00 до 18-00
• 04Формат работы: офис/гибрид/удаленно
• 05Расширенная программа ДМС после испытательного срока со стоматологией, диспансеризацией и госпитализацией
• 06Компенсация занятий спортом в размере 55 000 рублей от стоимости абонемента
• 07Уровень заработной платы обсуждается по результатам интервью