МТС
Руководитель направления клиентского бэк-офиса
Зарплата не указана
От 3 до 6 летСмоленск
Обязанности
- 01лидировать команду из более 700 профессионалов, стремясь к достижению поставленных целей
- 02участвовать в разработке и реализации мероприятий по повышению операционной эффективности
- 03формировать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта, способствуя росту удовлетворенности клиентов
- 04осуществлять анализ текущих процессов обслуживания клиентов
- 05определять потенциал по автоматизации и контролировать внедрение проектов автоматизации
Требования
- 01опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет
- 02понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов
- 03опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания
- 04аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем
- 05опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности
Условия
- 01оформление в штат компании
- 02оклад + годовая премия в размере 20% по результатам выполнения KPI
- 03график 5/2 с 8:30 до 17:30, пятница - сокращенный день
- 04ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- 05оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- 06страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- 07материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- 08прием врачей общей практики в офисе
- 09консультация психологов и программа поддержки сотрудников
- 10отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- 11компенсация расходов на выбор сотрудника (спорт, ипотека, питание)
- 12специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
- 13мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- 14подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
- 15собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития