Менеджер проектов, Направление сопровождения маркетплейс

<p><strong>Вам предстоит:</strong></p> <ul> <li>Анализ и улучшение проблемных зон ozon job на основе контактности пользователей;</li> <li>Анализ и улучшение качества предоставления консультаций операторами КЦ;</li> <li>Участие в создании/редактировании FAQ, инструкций для операторов КЦ;</li> <li>Поддержание чат-бота в актуальном состоянии, доработки чат-бота для снижения контактности на операторов КЦ;</li> <li>Мониторинг и контроль работы складских направлений в части обработки жалоб.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Мы ожидаем:</strong></p> <ul> <li>Опыт ведения проектов в клиентском опыте (снижение контактности, увеличение результатов опросов CSAT, NPS);</li> <li>Навыки работы с CRM и системами обратной связи;</li> <li>Аналитическое мышление и работа с большими объемами данных текстов;</li> <li>Системное мышление;</li> <li>Уверенный пользователь ПК (Outlook, Excel на уровне формул/сводных таблиц, PowerPoint).</li> </ul>