Проблем-менеджер

Задачи: Организовывать и проводить разбор инцидентов совместно с командами Управлять и проводить решение проблем, выявленных на основе инцидентов Осуществлять проектную помощь командам для управления и решения объёмных проблем и проведения комплексных решений Обогащать инциденты релевантными данными, создавать и управлять необходимыми справочниками и связями, обеспечивать требования связанных ИТ-процессов (управление проблемами, управление изменениями) Управлять бэклогом задач, созданных на основе разбора в качестве Action Items, контролировать их актуальность и сроки решения Разрабатывать, улучшать и контролировать метрики процессов управления инцидентами и проблемами Выявлять процессные улучшения, аргументировать их и внедрять (автоматизация или совершенствование инструментов) Требования: Умение предложить видение результата с фокусом на целях, учитывать лучшие практики и адаптировать их под потребности и возможности Грамотная устная и письменная речь. Умение систематизировать информацию и выделять важное Широкая эрудиция в ИТ и в процессах управления ИТ. В том числе знания принципов построения сервисов и систем, их типовых компонентов, включая инфраструктуру Хорошие коммуникативные навыки. Живое и результативное управление собраниями, в том числе навыки коммуникации в управлении конфликтами и кризисами Релевантный рабочий опыт для управления инцидентами Опыт в роли сотрудника или руководителя техподдержки, TPM, системного администратора, системного аналитика, DevOps, SRE Умение самостоятельно лидировать и управлять большими задачами и эпиками Высшее образование, предпочтительно техническое Мы предлагаем: Гибкий график работы Бонусы и скидки от партнеров Офис в центре города ДМС Профессиональная команда Откликнуться Формат работы комбинированный Уровень senior График работы полный