Technical Support Engineer, Expert Support (NGFW)

Навыки

Обязанности

• 01Оказывать экспертную техническую поддержку по продукту Kaspersky NGFW
• 02Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры
• 03Участвовать в удаленных сессиях с клиентами
• 04Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях
• 05Регистрировать продуктовые баги, работать с командами RnD над решениями проблем в продуктах
• 06Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI)
• 07Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики
• 08Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний
• 09Участвовать в проектах по разработке архитектуры и внедрению продуктов заказчикам
• 10Создавать и улучшать инструменты автоматизации диагностики продуктов компании

Требования

• 01Опыт работы – не менее 2 лет в технической поддержке или внедрении Infosec/IT продуктов
• 02Знание и понимание принципов организации сетей передачи данных; диагностика сетевых проблем
• 03Знание и опыт работы с протоколами динамической маршрутизации: OSPF, BGP
• 04Профессиональные навыки администрирования ОС Linux; диагностика проблем Linux
• 05Знание английского языка (не ниже intermediate)
• 06Готовность к редким командировкам
• 07Высокая мотивация и стремление изучать новое