Data analyst в операционную команду

Навыки

Обязанности

• 01Анализ операционных данных отдела модерации: скорость и качество обработки заявок, загрузка сотрудников, соблюдение SLA
• 02Построение аналитики по эффективности работы модераторов, выявление отклонений и зон роста
• 03Разработка и внедрение системы метрик для оценки качества модерации и операционной эффективности
• 04Подготовка данных и интеграция новых источников
• 05Построение отчетов и дашбордов для операционного управления и принятия решений
• 06Анализ воронки обработки заявок, выявление узких мест и формирование рекомендаций по оптимизации процессов
• 07Автоматизация регулярной отчетности и аналитических расчетов

Требования

• 01Уверенное владение SQL и Python, опыт работы с большими объемами данных, написание сложных запросов, автоматизация расчетов
• 02Понимание принципов построения операционных метрик и KPI, опыт работы с BI-инструментами и дашбордами
• 03Умение работать с «сырыми» данными: очистка, валидация, подготовка к анализу
• 04Навык анализа бизнес-процессов и интерпретации данных в контексте операционной эффективности
• 05Умение формулировать выводы и рекомендации, готовые к внедрению в работу команды
• 06Опыт работы в операционной аналитике, поддержке или контроле качества

Условия

• 01Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое
• 02Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании
• 03Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.
• 04Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников
• 05Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое
• 06Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников