Проектный менеджер в направление статистик и метрик в Yandex Crowd

Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandeхGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса. Наш клиентский сервис Яндекса поддерживает порядка 60 внутренних сервисов нашей компании. Мы отвечаем нашим пользователям во всевозможных каналах: письма, чаты, звонки, сторы и SMM. Ищем менеджера направления статистик и метрик, который понимает, что такое контактный центр и как строятся в нём метрики, какие в этой работе особенности и боли. Если вы умеете организовывать процессы и людей и готовы думать не только о самих процессах, но и об эффектах и ресурсах, — откликайтесь! Управление внутренними процессными задачами и их настройкаВ процессе реализации метрик требуется отлаженный флоу работы команд (первая линия, приёмная, инцидент-менеджмент, управление командой). Продуктовое мышление в метрикахВам предстоит реализовывать не просто метрики, а рабочие инструменты, которые позволяют отвечать на бизнес-вопросы и управлять командой экспертов. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.

Не менее трёх лет управляли проектами в области BI-аналитики, построения метрик или статистических инструментов Работали с кросс-функциональными командами Имеете опыт в сфере контактного центра Понимаете, как должен выглядеть эффективный и качественный проектный менеджмент Готовы вести несколько проектов/метрик одновременно и расставлять приоритеты Обладаете хорошими коммуникативными навыками, умеете понимать потребности бизнеса и интересы пользователей, способны «продавать» идеи и отстаивать интересы Умеете выстраивать эффективные коммуникации с аналитическими и техническими командами психотерапия в офисе или онлайн-сервисах; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года.