Руководитель бэк-офиса службы поддержки в Маркет

Повышение эффективности и вовлечённостиВы будете курировать инициативы, направленные на снижение оттока сотрудников, повышение их удовлетворённости и мотивации, а также координировать HR-проекты, объединяющие разные функциональные области. Бюджетирование и планированиеПредстоит разрабатывать годовой и квартальный бюджет поддержки, создавать прогнозные модели и сценарные расчёты вместе с аналитиками. Ваша задача — анализировать и оптимизировать ключевые показатели, такие как contact rate, доля автоматизации, APT, CPA, CPO и другие. Также вы будете следить за исполнением бюджета и взаимодействовать с финансовыми контролёрами. Управление расчётами зарплат и WFMВы будете отвечать за расчёты заработных плат, премий и доплат во всех подразделениях, следить за корректностью табелирования и учёта времени, а также внедрять автоматизацию расчётов. Кроме того, вам предстоит управлять WFM-методологией и ресурсным планированием. Администрирование процессовНужно будет управлять процессами доступа, переводов по структуре, грейдов и индексаций. В ваши обязанности будет входить контроль за ведением нормативных документов и регламентов, а также организация сбора и анализа обратной связи от сотрудников. Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные20%. В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов. Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.

— Не менее года руководили командой Имеете опыт от двух лет в сборе и защите бюджета для 300 и более человек Выстраивали системные процессы, координировали несколько направлений Взаимодействовали с HR-отделом, финансовой службой, аналитиками и операционными командами Работали с Excel, BI-системами, визуализациями и автоматизированными отчётами Знаете метрики и финансовые модели в поддержке: CR, CPA, CPO, AHT, SLA и другие Умеете управлять командой проектных менеджеров и развивать их Обладаете стратегическим мышлением и системностью, ориентированы на результат психотерапия в офисе или онлайн-сервисах; лазерная коррекция зрения через год работы