Ведущий специалист технической поддержки ключевых пользователей

Навыки

Обязанности

• 01Обеспечивать оперативную поддержку топ-пользователей через мессенджер, почту и телефон
• 02Вести личную коммуникацию с топ-менеджментом, отвечая за впечатления от продукта
• 03Оказывать помощь в работе приложения: как удалённо, так и с личным присутствием
• 04Выезды на встречи с клиентами
• 05Проводить глубокую диагностику инцидентов, работая с логами (logcat, консоль Xcode, сетевые снифферы)
• 06Собирать и структурировать фидбэк от топ-клиентов, формируя требования для продуктовой команды
• 07Актуализировать внутреннюю базу знаний и тестировать новые версии приложения на различных устройствах
• 08Фиксировать обращения в таск-трекерах и вести прозрачную историю взаимодействия с клиентами

Требования

• 01Опыт технической поддержки (L2/L3) мобильных приложений не меньше двух лет
• 02Навык читать и интерпретировать логи (logcat, консоль Xcode, сетевые снифферы)
• 03Умение работать с системами мониторинга (Grafana или аналоги)

Условия

• 01Гибкий график работы
• 02Бонусы и скидки от партнеров
• 03Офис в центре города
• 04ДМС
• 05Профессиональная команда
• 06Формат работы Офисный
• 07Уровень senior lead
• 08График работы полный