IT-специалист

Навыки

Обязанности

• 01Дежурство согласно сменному графику
• 02Отслеживание и анализ событий доступности и производительности элементов ИТ-систем
• 03Реагирование на изменения состояния ИТ-систем в режиме 24/7
• 04Взаимодействие с операторами связи, открытие и сопровождение заявок
• 05Отслеживание и обработка инцидентов и обращений в СУИТ HPSM
• 06Контроль выполнения показателей соглашения операционного уровня (OLA) и соглашения уровня обслуживания (SLA) по услугам сопровождения ИТ-систем подключенных к мониторингу
• 07Оперативное взаимодействие с 1, 2 и 3 линиями технической поддержки, эскалация инцидентов в рамках регламентов и нормативно регулирующих документов
• 08Своевременное информирование ответственных лиц об авариях и важных инцидентах в рамках регламентов и нормативно регулирующих документов
• 09Ведение деловой переписки в корпоративной почте, мессенджерах с внутренними подразделениями и контрагентами

Требования

• 01Знание основных принципов и технологий построения локальных сетей предприятий и сетей передачи данных
• 02Знание сетевого оборудования уровня Cisco
• 03Базовое знание сетевых технологий (модель OSI, TCP, UDP, IP), и базовых ИТ-технологий (DNS, DHCP)
• 04Знание принципов администрирования и сопровождения серверных операционных систем семейства Microsoft Windows, UNIX
• 05Знание принципов работы с системами виртуализации на базе продуктов (VMware, Microsoft)
• 06Базовые знания систем управления и мониторинга инфраструктуры на базе продуктов System Center
• 07Знание систем сетевого управления и мониторинга уровня SCOM, Zabbix, Grafana, Solarwind Orion,Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool и т.п.
• 08Умение интерпретировать и анализировать полученные данные из систем мониторинга и системного логирования
• 09Знание систем приема и обработки заявок
• 10Высшее образование — бакалавриат
• 11Опыт работы: от 1 лет