Инженер технической поддержки

Описание

О проекте: МТС Банк– одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому. Мы в поиске инженера сопровождения нового продукта "Переводы наличными" Обязанности: оказывать техническую поддержку партнерам по задачам согласно заключенным SLA yчаствовать в процессах управления инцидентами и проблемами участвовать в оперативных голосовых чатах для решения проблемной ситуации регистрировать и сопровождать заявки оперативного сопровождения проводить анализ логов Kibana настраивать и поддерживать мониторинг и алертинг в Grafana Требования: опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk опыт работал с Jira, Confluence, ITSM, микросервисами знание SQL, а также умение работать с PostgreSQL (написание запросов средней сложности) опыт работы с REST API-запросами, с API-клиентами (Рostman) знание базовых нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций понимание XML/JSON готовность к работе в условиях срочных инцидентов Будет плюсом: аналитический склад ума и системное мышление способность четко и доброжелательно коммуницировать в stressful-ситуациях