Менеджер проекта

Навыки

Обязанности

• 01анализировать операционные показатели каналов обслуживания B2B, а также показатели качества процессов инцидент-менеджмента технического блока и ИТ
• 02выявлять причины отклонений ключевых метрик, определять точки роста и оценивать влияние процессов на клиентский опыт
• 03проводить аудит процессов клиентского обслуживания и инцидент-менеджмента, выявлять узкие места и формировать предложения по их оптимизации
• 04инициировать и сопровождать изменения процессов, внутренних стандартов и системы KPI для повышения качества обслуживания и клиентского опыта
• 05определять целевые значения KPI и контролировать достижение целевых показателей
• 06организовывать и координировать проекты и инициативы по улучшению качества сервисных процессов
• 07участвовать в разборе и эскалации технических инцидентов, обеспечивать взаимодействие между клиентским сервисом, техническим блоком и другими подразделениями
• 08оказывать аналитическую и методологическую поддержку внутренним командам по вопросам качества обслуживания и процессов инцидент-менеджмента
• 09контролировать реализацию инициатив по улучшению процессов и оценивать их эффективность

Требования

• 01опыт анализа операционных показателей и подготовки аналитических выводов
• 02навыки выявления причин отклонений показателей и разработки мероприятий по их улучшению
• 03понимание принципов клиентского сервиса, SLA, KPI и процессов инцидент-менеджмента
• 04опыт взаимодействия с техническими подразделениями и кросс-функциональными командами
• 05системное мышление, развитые аналитические способности, инициативность и умение аргументированно отстаивать предложения по изменениям

Условия

• 01оклад + годовая премия
• 02программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию
• 03Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%
• 04Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу
• 05А еще есть страхование жизни
• 06очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы
• 07обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой
• 08оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
• 09материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• 10корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр КИОН, КИОН Музыка, КИОН Строки и т.д.)
• 11предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
• 12возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
• 13внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс