билайн
CX-аналитик по ключевым сценариям
Зарплата не указана
От 2 до 5 летДистанционныйУдалёнка
Обязанности
- 01Формирование и проверка гипотез по фактам выявленных отклонений и под конкретные задачи
- 02Работа в проекте CX Monitor: real-time мониторинг, алерты, когортный и journey-анализ
- 03Сбор, очистка и интеграция данных из CRM, биллинга, колл-центров, мобильного приложения, соцсетей и опросов
- 04Построение и валидация CX-метрик (NPS, NSAT, Churn Rate, LTV, FCR, CES и др.) и их связь с бизнес-результатами
- 05Анализ неструктурированных данных
- 06Подготовка выводов и рекомендаций с отрисовкой понятных слайдов для презентаций стейкхолдерам
- 07Стандартизация методологии CX-аналитики, менторство аналитиков в команде, контроль качества данных
- 08Анализ данных с отклонениями, выявление болевых точек и их причин, поиск инсайтов
- 09Поиск позитивных факторов с анализом их применимости на неохваченные сегменты клиентов
Требования
- 01Опыт работы в роли CX-аналитика от 3 лет
- 02Продвинутый SQL (оконные функции, CTE, оптимизация запросов)
- 03Базовый Python (pandas, numpy, scikit-learn, matplotlib/seaborn)
- 04Опыт работы с BI-системами (Yandex DataLens, Power BI, Tableau, Apache Superset или аналоги)
- 05Знание методологий CX: CJM, JTBD, VoC, расчёт и интерпретация NPS/CES/CSAT, связь метрик с оттоком и выручкой
- 06Опыт работы с А/В тестами (чтение, интерпретация)
- 07Опыт работы в компаниях с массовой клиентской базой (телеком, финтех, e-com, ритейл, банки)
- 08Английский язык: уровень A2 + (чтение технической документации, гайдов, статей)
Условия
- 01Сплоченная команда профессионалов с возможностью перенимать опыт и развиваться
- 02Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы (конференции, митапы, публикации на Хабр)
- 03Конструктивная и открытая рабочая атмосфера
- 04Полис добровольного медицинского страхования с обслуживанием в лучших клиниках и чек-ап для сотрудников 40+
- 05Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж
- 06Материальная помощь
- 07Доплата по листу нетрудоспособности
- 08Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании
- 09Служебная сотовая связь
- 10Кафетерий льгот (спорт, здоровье, обучение, путешествия, транспорт и др.) — доступно после испытательного срока
- 11Дистанционный или гибридный формат работы на территории РФ