Senior Support Engineer [Customer support]

Навыки

Обязанности

• 01В рамках 2й линии поддержки пользователей осуществлять автоматизацию заявок от пользователей, приходящих через Service Desk
• 02Осуществлять автоматизацию задач команды: заниматься диагностикой проблем и устранять аварии на системе
• 03Разбирать проблемы взаимодействия со смежными системами
• 04Устанавливать обновления
• 05Участвовать в развитии системы, активно взаимодействовать с разработкой - участвовать в настройке мониторинга

Требования

• 01Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежных IT-направлениях
• 02Хорошее понимание операционных систем (Linux): диагностика, настройка, администрирование
• 03Знание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, VPN) и базовые навыки сетевой диагностики
• 04Умение работать с системами мониторинга и тикет-системами (например, Jira Service Desk, Zabbix, Grafana)
• 05Навыки скриптинга и автоматизации задач (Python, PowerShell, Bash или аналогичные)
• 06Опыт написания и поддержки небольших утилит/скриптов для автоматизации повторяющихся задач
• 07Понимание принципов CI/CD и работы с системами контроля версий (Git)
• 08Навыки работы с базами данных: написание SQL-запросов, процедур, view, периодических JOB и т.д.
• 09Понимание микро-сервисной архитектуры
• 10Понимание работы WEB-приложений, опыт диагностики проблем в UI (опыт работы с Chrome developer tools)
• 11Умение читать и понимать код JavaScript (UI), Java (для backend)
• 12Опыт разворачивания или работы с ELK
• 13Умение документировать процессы и создавать инструкции для пользователей
• 14Готовность к периодическим дежурствам (24 часовой формат, в московском часовом поясе)

Условия

• 01Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах
• 02Профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом
• 03Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации. участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• 04Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки
• 05Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой
• 06Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium
• 07Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее
• 08Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день
• 09График: 5/2, 8-часовой рабочий день
• 10Удаленный формат