МегаТех3 days ago
Product Manager (на развитие экосистемы поддержки клиентов)
Salary not specified
MARKET
15,031 ₽median for this role
Product Manager · 55 jobs with disclosed pay
5,667half of the offers: 12,166–24,398130,000
The employer didn't disclose pay — compare with the market yourself.
hybrid_shiftМосква
Skills
Управление проектамиРазвитие продуктов
Responsibilities
- 01Управлять продуктом: полное владение бэклогом и стратегией развития каналов самообслуживания (поиск, чат-боты, справка, экраны поддержки)
- 02Развивать команду: руководство кросс-функциональной командой разработки и аналитики, постановка задач, контроль сроков и качества
- 03Работать с клиентским опытом: тесное взаимодействие с командой клиентского сервиса для анализа обращений, выявления «болей» клиентов и превращения их в требования к продукту
- 04Внедрять инновации: развитие и интеграция ИИ-инструментов в процессы поддержки (умные чат-боты, предиктивная аналитика обращений, автоматизация рутинных сценариев)
- 05Анализировать: мониторинг ключевых метрик (CSAT, NPS, FCR, время решения), принятие решений на основе данных для улучшения показателей
Requirements
- 01Опыт работы минимум 3 года на позициях Product Owner / Product Manager в крупных компаниях (телеком, финтех, e-commerce или IT-сектор)