КРОК
Младший менеджер сервисных проектов Полная занятость Москва 1-3 года
Salary not specified
MARKET
13,750 ₽median for this role
Tech Lead / Team Lead · 146 jobs with disclosed pay
5,250half of the offers: 10,104–18,1691.2 млн
The employer didn't disclose pay — compare with the market yourself.
Responsibilities
- 01Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с командой проекта
- 02Сопровождать клиентов: помогать с решением текущих заявок, проводить регулярные встречи и собирать обратную связь
- 03Контролировать качество работы в проектах: следить за соблюдением SLA и отчетностью, работать с проектной командой
- 04Помогать в решении инцидентов: участвовать в координации эскалаций и урегулировании критичных кейсов совместно с более опытными коллегами
- 05Работать с пролонгациями и продажами: отвечать за пролонгацию и входящий апсейл в закрепленных клиентах, участвовать в пресейлах по входящим запросам
- 06Следить за финансами и опытом: контролировать маржинальность своих проектов и работать над тем, чтобы клиент оставался доволен (показатель NPS)
Requirements
- 01Любовь к людям и готовность им помогать
- 02Начальный опыт работы в клиентском сервисе в B2B (опыт в ИТ будет преимуществом)
- 03Готовность разобраться, что такое SLA, регламент, техническое задание и как проходят конкурсы
- 04Желание учиться, улучшать процессы вокруг себя и расти до уровня Middle-менеджера
- 05Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться с заказчиками и внутри компании)
What we offer
- 01Комфортный офис компенсация питания в CROC Cafe, экосистема сервисов, парковка, корпоративный транспорт от метро
- 02Яркую корпоративную жизнь совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников
- 03Спорт сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования
- 04Well-being-программы расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, HotLineCROC
- 05Возможность делиться экспертизой выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в образовательных программах
- 06Профессиональное развитие курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании
- 07Работу в компании с аккредитацией в Минцифре
- 08Прозрачную систему мотивации
- 09Широкий стек технологий и проектов возможность гибко строить свой карьерный трек