Младший специалист поддержки пользователей

Skills

Responsibilities

• 01Обрабатывать поступающие запросы и отвечать на вопросы пользователей, используя готовые шаблоны и базу знаний
• 02Консультировать пользователей по работе с инструментами мессенджера, обучая их новым функциям
• 03Помогать пользователям шаг за шагом решать возникающие вопросы и устранять технические затруднения
• 04Правильно классифицировать обращения и передавать сложные запросы на вторую линию поддержки
• 05Работать с тикет-системой: регистрировать, отслеживать и закрывать обращения
• 06Следить за качеством обслуживания и поддерживать позитивный имидж компании

Requirements

• 01Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в новых интерфейсах и программах
• 02Грамотная устная и письменная речь, вежливость и ответственность
• 03Владение ПК и уверенная работа с современными инструментами коммуникации (чат, почта)
• 04Ориентация на помощь пользователям и желание развиваться в сфере поддержки

What we offer

• 01Гибкий график работы
• 02Бонусы и скидки от партнеров
• 03Офис в центре города
• 04ДМС
• 05Профессиональная команда
• 06Формат работы Дистанционный
• 07График работы сменный